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職責(zé)描述：

1、電商各店鋪日常客服工作，包括咨詢、引導(dǎo)、問題解答、促進交易等；
2、負(fù)責(zé)電商平臺用戶訂單售前售后處理；
3、平臺售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析和資料整理；
4、與客戶在線及電話交流，解決用戶需求，處理用戶需求；
5、負(fù)責(zé)評價維護、退款管理及其投訴處理。



任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗，有電商從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備良好的表達能力和溝通技巧、較強的協(xié)調(diào)能力，具有親和力；
3、良好的服務(wù)意識、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；
4、熟練操作word、excel、ppt等辦公軟件。