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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接待和受理客戶(hù)投訴，就客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理及投訴工單進(jìn)行妥善處理，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，降低風(fēng)險(xiǎn)。
2、通過(guò)電話溝通與客戶(hù)協(xié)商解決問(wèn)題，在不損害銀行利益的前提下，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上與客戶(hù)協(xié)商，平息爭(zhēng)議；
3、定期提交相關(guān)崗位工作數(shù)據(jù)，反饋問(wèn)題處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各部門(mén)業(yè)務(wù)、服務(wù)方面存在的問(wèn)題，統(tǒng)一收集集中反饋；不定期提交反饋在處理工單、投訴處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的流程、政策等方面的不足，提供培訓(xùn)及合理化的改進(jìn)措施。
4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、有客服或投訴處理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、問(wèn)題解決及抗壓能力
4、熟練掌握基本辦公軟件操作。
5、35歲以下。

綜合薪資7-10K，具體需要面談。
公司福利：過(guò)節(jié)費(fèi)、定期團(tuán)建、年度旅游、社團(tuán)活動(dòng)

工作時(shí)間：9:00-18:00