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職位描述1.按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車(chē)、環(huán)車(chē)檢查、交車(chē)等2.提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成3.根據(jù)精品、養(yǎng)護(hù)品以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標(biāo)4.執(zhí)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合組織的各類(lèi)活動(dòng)，并在店內(nèi)針對(duì)用戶(hù)類(lèi)型開(kāi)展差異化的營(yíng)銷(xiāo)5.負(fù)責(zé)處理用戶(hù)抱怨，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度崗位要求：專(zhuān)科及以上學(xué)歷或同等學(xué)力 ，汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)1年以上汽車(chē)維修經(jīng)歷1.熟知汽車(chē)保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí)2.具有較強(qiáng)的故障診斷技能3.掌握企業(yè)管理知識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，用戶(hù)心理學(xué)，社交禮儀 職能類(lèi)別：汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)